Einhorn Apotheke: Null Ausfälle seit dem Wechsel

Ausgangslage

Die Einhorn Apotheke in Köln-Mülheim hatte in den vergangenen Jahren eine starke Stammkundschaft aufgebaut — besonders bei der Belieferung von Senioren und chronisch Kranken im Stadtteil.

Das Liefervolumen wuchs. Der eigene Fahrer — ein Vollzeit-Mitarbeiter mit Dienstfahrzeug — war an seine Kapazitätsgrenze gestoßen. Mehr Volumen hätte eine zweite Stelle bedeutet: mehr Fixkosten, mehr Verwaltung, mehr Risiko.

Die Herausforderung

Das eigentliche Problem war nicht die Kapazität, sondern die Zuverlässigkeit. Trotz Festanstellung gab es 2–3 Ausfälle pro Monat — durch Krankheit, private Termine oder Fahrzeugprobleme. Jeder Ausfall bedeutete Telefonketten, Patientenbeschwerden und Stress für das Team.

Gleichzeitig war das Wachstum des Liefergeschäfts begrenzt: Ohne digitale Infrastruktur und skalierbare Kapazitäten war es schwer, mehr Kunden zuverlässig zu bedienen.

Die Lösung

Der Inhaber entschloss sich, den gesamten Botendienst an E-BOTEN.DE auszulagern. E-BOTEN.DE übernahm Fahrer, Fahrzeug, Tourenplanung und Dokumentation.

Durch die gemeinsame Nutzung der Infrastruktur mit einer benachbarten Apotheke konnte das Liefervolumen effizienter organisiert werden. Die E-BOTEN.DE Services wurde an die Warenwirtschaft der Apotheke angebunden.

Die Ergebnisse

Seit dem Wechsel: null Ausfälle. Das Liefervolumen stieg von 20 auf 35 Stops täglich — ohne zusätzliche Fixkosten. Die Kundenbeschwerden sanken auf nahezu null.

Der Wechsel zu geteilter Infrastruktur war für den Inhaber auch ein Signal: Verantwortungsvolles Handeln beginnt mit dem Teilen von Ressourcen.